MODEF 2010
İnegöl mobilya fuarı MODEF 2010 yine ses getireceği benziyor. İnegöl mobilya firmaları MODEF için ciddi bir hazırlık sürecine girdiler. MODEF İnegöl mobilyasını İnegöl’ü tüm Türkiye’ye ve Dünya’ya tanıtan ciddi bir fuar. Bu fuarda yer almak yüksek maliyetli olsa da firmalar buna gözü kapalı giriyorlar.
Dünyadan ve Türkiye’den çok fazla sayıda katılımcı alan İnegöl Mobilya ve Dekorasyon Fuarı MODEF 2010 bu yıl bir çok iş adamını, siyasiyi, mobilyacıyı ve halkı ağırlayacak. Parekende satıştan çok toptan satışa yönelik çalışmalar yapılan MODEF’te bu yıl parekendeler için özel stantlar ve özel müşteri temsilcileri planlanıyor. Modüler İnegöl Mobilya‘nın en iyi çizgilerinin yansıtıldığı fuara bu yıl geçen yıla oranla %150 lik bir katılımcı artışı bekleniyor. Ciddi bir pazarlama bütçesine sahip olan MODEF 2010 ziyaretçilerini bekliyor.
1 ay önce İnegöl NDesign Mobilya’dan (diğer adı NURHAS Mobilya, sahibi AHMET GÜLEÇ) aldığımız köşe koltuk takımı ancak dün geldi. Fakat geç sevkiyatlarının yanı sıra ürün gönderiminde yaptıkları umarsamazlık ve boşvermişlik bardağı taşıran son damla oldu. Günümüzde müşteri memnuniyeti anlayışı bu kadar gelişmişken bu firmanın bu kadar geri kalması ve hiçbir servis anlayışının olmaması çok utanç verici.Koltukları Çolkan nakliyat (Sevkiyatı yapan: Erkan Duran) ile hiçbir taşıyıcı ayarlamadn göndermişler. Halbuki yaptığımız anlaşmada eve teslim olacağını kendilerinin yerleştireceklerine dair çok net açıklama yapmışlardı. (Bu yalancılık da eskiden kalma satış alışkanlıklarından olsa gerek ) Sadece nakliyeci firmanın şoförü ile koltukları göndermişler ve nakliyeci firmaya da aynen şunu söylemişler ” Koltukları kapının önünen bırakıp gelin!”. Nakliyeci firmanın şoförü tek başına zaten bu koltukları taşıyamacağı için kapıya bırakıp giderim diye konuşmaya başladı. NDesign’ı aradığımızda ise eşime yaptıkları açıklama şu şekilde “Abi nolur bi el atıver, çıkarın yukarıya!!!” diye utanmadan cevap veren Remzi Demir isimli satıcı!!!!!Biz mobilyayı almadan yok bizde servisten yana hiç problem yaşamassınız, bir sıkıntınız olduğunda hemen çözeriz diye atıp tutan Remzi Demir’in şimdi de kendi kafasına göre bulduğu çözüm anlayışı!!!!Biz bir koltuğa 3000TL parayı sayalım bi de üzerine hamallık mı yapalım!!!!Firma yetkilileri (Remzi Demir) bir çözüm veya anlayışlı bir konuşma yapmak yerine telefonları yüzümüze kapattı.Biz de mobilyaları istemiyoruz paramızı geri iade edin dediğimizde, nakliyeci firmanın şoförünün söylediği “Koltukları geri götürürsem, bunların aynısını yine geri gönderecekler size sonrada koltuklar indirip bindirmeden dolayı hasarlanacak ve olay yine size patlayacak,siz yine bunların peşinden koşuşturmak zorunda kalacaksınız!!”oldu.Bu nedenle resmen HAMALLIK yaparak MOBİLYALARI EVİMİZE KENDİMİZ ÇIKARDIK. Şimdi soruyorum firma sahibi Ahmet Güleç’e verdiği hizmet bu mu!!!! Aldığı parayı nasıl rahatla yiyecek!!!Benden mobilya alacak olan herkese çok önemli uyarılar;
1.NDesign’da (Nurhas Mobilya) kurumsallık adına hiçbir hizmet veya müşteri memnuniyeti anlayışı gelişmemiştir. Bakınız satıcı Remzi Demir!!!Bu nedenle iyi bir hizmet görmek istiyorsanız NDesign’dan bir çöp bile almayın.
2.Firma yetkilileri, satıcılarının durumundan bi haber!!Telefon konuşmalarımzda nedense bir türlü müdüre ulaşamadık!!Firma sahibi AHMET Güleç’in bu durumu göz önünde bulundurması gerekli!!Satıcı ekibi hizmet anlayışından ve özellikle Türkçe konuşmaktan YOKSUN!!
3.Asla mobilya aldığınızda parasını önceden ödemeyin!!Çünkü bunu fırsat bilip, zaten müşteri eninde sonunda almaya mahkum anlayışıyla ilerleyip hiçbirşeyi umursamıyorlar!!
Sonuç itibariyle NDesign’ı Tüketici Mahkemeleri dahil ulaşabildiğim en üst mercilere kadar şikayet edip yaptığım hamallağın bedelini soracağım..
Artık günümüz anlayışına ayak uyduramayan, müşteri memnuniyetinden bi haber firmaların ortalıkta gözükmesini istemeyen herkes de bu anlayışla ilerlesin ve bu tip firmalara layık oldukları yerlere gönderelim.
NDESIGN PROBLEMİ HEMEN ÇÖZDÜ
Geçen gün karşılaştığımız bu problem karşısında Ndesign (Nurhas mobilya) firması hemen aynı gün içersinde kurumsal ve profesyonel yaklaşımını göstererek konu ile ile ilgili birebir ilgilendi. Ndesign yönetim Kurulu başkanı Ahmet bey’e konu ile ilgili olarak bizzat ilgilendiği ve çözümcü yaklaşımı için ayrıca teşekkür ederiz. Mağduriyetimizi anlayıp gerekli düzeltmeleri hızlıca gerçekleştirmeleri firmanın müşteri memnuniyetine göstermiş olduğu önemi kanıtladı. Aldıkları aksiyon ve tavırlarla firma hakkındaki soru işaretlerimizi ve yanılgılarımızı tamamem ortadan kaldırdılar. Bu profesyonel yaklaşımı tüm ekibe yansıtmaları temennisiyle, Ndesign yönetim ekibine gösterdikleri ilgi ve çözümcü yaklaşımından ötürü teşekkür ederiz.
İş hayatında başarılar dileriz..
başarılar
NERGİZ Hanım,
İlk mesajınızı okudum. Bir de ikincisini… Şok oldum…
İlk mesajda ne yazmışsınız… İkincisinde neler diyorsunuz?..
Çok merak ediyorum, “kurumsal ve profesyonel yaklaşımını göstererek konu ile ile ilgili birebir ilgilendiler…”, “…Mağduriyetimizi anlayıp gerekli düzeltmeleri hızlıca gerçekleştirdiler…” derken ne demek istediniz?
Yani sizin yaptığınız “hamallık (!) mağduriyetinizin nasıl giderildiğini” ve “nasıl firmadan son derece memnun hale geldiğinizi” çok merak ettim…
Günümüzde, “Firmalara nasıl güveneceğimizi bilemiyoruz.” sıkıntısı bi hayli yaşanıyor ülkemizde ama yorumlarınıza bakınca; “Daha önce tecrübe edinmiş müşterilere ve onların tavsiyelerine nasıl güvenebileceğimizi bilmiyoruz.” sıkıntısını da ortaya çıkarmış oldunuz.
Garip…
NERGİS HANIM BU SİZE Bİ DERS OLMUŞTUR SANIRIM. BUNDAN SONRA EKMEĞİNİZİ KAZANDIĞINIZ YÜZ YÜZE BAKTIĞINIZ AYNI ŞEHİRDE YAŞADIĞINIZ İNSANLARDAN ALIŞVERİŞ YAPARSINIZ. MİLLLİYETÇİ OLURSUNUZ TEMENNİMİZ
Ahmet güleç’in yönetiminde ki işyeri anca bu kadar olabilir… Daha önce ki yaptıklarının belirtisidir… Nergis hanım sizi de anlayamıyoruz çok çelişkili konuşuyorsunuz…